Der Aufbau, die Pflege und der Schutz der Unternehmensreputation ist oberste unternehmerische Pflicht, in deren Zentrum der konsequente und kontinuierliche Dialog mit allen Stakeholdern des Unternehmens steht. Um dies erfolgreich zu gestalten, muss die Basis aus gesicherten Erkenntnissen hinsichtlich Einstellungen, Kommunikationsbedürfnissen und Informationsdefiziten aller Stakeholdergruppen gelegt und ein Krisenpräventionsprogramm zum Schutz der geschaffenen Markenwerte installiert werden.